A Extensão de Saúde de Alcains, em tempos de Covid. (6)

Dou a conhecer mais um episódio desta minha saga em tempos de Covid.

Desta vez a situação arresta mais duas novas estruturas, os denominados Gabinetes de Comunicação e Qualidade da dita.

Apesar de tanta gente envolvida, continuo sem resposta à minha reclamação.

Manuel Peralta

From: Manuel Peralta

Sent: quinta-feira, 15 de outubro de 2020 17:25

To: 'Andreia Cristina Minhos Barata Gil'

Cc: 'gabinete.comunicacao@ulscb.min-saude.pt'; 'gabinete.qualidade@ulscb.min-saude.pt'

Subject: FW: Extensão de saúde de Alcains

Boa tarde

O contato telefónico que me pede, está em poder dos seus serviços, desde as 13h46min, de 9.10.2020, uma sexta feira.

Durante essa semana que terminou a 9 de outubro, fiz várias tentativas de contato com a ULS local, nunca consumadas, atendidas.

Estava a ficar sem medicamentos.

Nesse dia acabei por registar as tentativas, como prova para memória futura.

Como não me atenderam, resolvi passar a escrito, e remeti email.

Como ainda assim não me responderam, reclamei.

Reclamei para as várias estruturas de saúde uma vez que as locais, nada disseram.

Entretanto, respondeu a DRH da ARSC.

Quem por email me respondeu, informou-me erradamente que a minha reclamação era da responsabilidade do ACSCBeira, na pessoa do Dr.Geraldes.

Estranhei, mas como as estruturas de saúde mudam na velocidade inversa do atendimento dos utentes, mas, vindo de quem vinha, anuí.

Para que não restassem dúvidas, ou desculpas futuras, voltei a endereçar a documentação que considerei oportuna, para a sua e a minha ULS.

Entretanto nem a sua ULS, muito menos a ULS da minha terra, Alcains, apesar de terem todos os email que por aqui descrevo, continuaram sem avocar a si, a minha reclamação.

Estranho porque só agora!!!

Entretanto já me responderam da ERS, entidade com quem estou a tratar do tema, pelo qual, só agora, repito, só agora, a sua ULS me pergunta? Estranho…

No meu blogue Terra dos Cães, está lá toda este edificante relato, sobre este sub-sistema do nosso SNS.

Para os OCS locais remeti para publicação esta minha saga.

Manuel Peralta

Já agora!!!

Hoje, e estando a almoçar, 12h45min, telefonou-me a minha médica de família, Senhora Doutora Sílvia.

Admirada, informa-me que tinha em seu poder nova requisição para me passar nova receita de medicamentos.

Esclareci-a de que a minha receita já estava satisfeita e já estava a tomar os medicamentos.

Tinha recebido no dia anterior um email da minha ULS local, informando-me de que iria receber a minha receita em breve.

Quando recebi este email, já tinha a receita no telefone pronta a ser aviada na farmácia.

Nesse mesmo momento em que recebi o email da minha ULS, respondi de imediato, informando que, já tinha recebido a receita.

Espero que não me volte a pedir, o que já está em seu poder.

Por favor, organizem-se.

Apesar de aposentado, prefiro utilizar o meu tempo em tarefas mais aliciantes.

Manuel Peralta

***

From: Andreia Cristina Minhos Barata Gil

Sent: quinta-feira, 15 de outubro de 2020 14:50

To: Manuel Peralta

Cc: Secretariado CA

Subject: FW: Extensão de saúde de Alcains

Boa tarde,

Exmo. Sr. Manuel Peralta

No seguimento dos emails recebidos, o Conselho de Administração da Unidade Local de Saúde de Castelo Branco, vem manifestar interesse em esclarecer a situação, pelo que se solicita o seu contato telefónico.

Sem outro assunto.

Com os melhores cumprimentos,

Andreia Gil

Responsável do Gabinete de Comunicação e Imagem

Gestora da Qualidade - Gabinete da Qualidade

A Extensão de Saúde de Alcains, em tempos de Covid. (5)

 “Verdadeiramente, assim como a luz se manifesta na escuridão, assim a verdade é o padrão de si própria e do erro”, frase de Espinosa no seu memorável livro sobre ÉTICA.

Por vezes, quem procura através da denúncia melhorar o nosso modo de vida, insistindo, sugerindo, sempre tendo em vista o bem comum, tem de estar preparado para resistir.

Por isso convido quem me lê, a reler estes dois email.

Agora que já tenho resposta da ERS, Entidade Reguladora da Saúde, que oportunamente darei a conhecer, redobrei no alento desta, para mim, justa luta. Erro e Verdade.

Peralta

From: Manuel Peralta

Sent: quarta-feira, 14 de outubro de 2020 22:06

To: 'Maria Alzira Custodio Vaz'

Subject: RE: Extensão de saúde de Alcains. 

Boa noite, Senhora Doutora Maria Alzira Custódio Vaz.

Confessar, reconhecer, admitir, “o seu próprio erro” só é próprio dos espíritos superiores.

E a Senhora Doutora, embora não acredite, para mim,  pertence a essa espécie em vias de extinção.

Continue, pois contará sempre com o meu apoio, enquanto assim continuar.

Se me permite, cumprimenta-o este seu admirador, que A perdoa da “incorreção nas minhas abordagens” que a Senhora Doutora Maria Alzira Custódio Vaz, involuntariamente, me obrigou a cometer.

Se tiver vagar, vontade ou curiosidade, pode ver no meu blogue denominado Terra dos Cães, os originais dos seus email.

Muito obrigado.

Manuel Peralta

***

Nota. Apesar de sempre ter remetido estes email, quatro no total, para as ULSaúde de CBranco e Alcains, das quais não conheço o, ou a, responsável, aguardo destas instituições, ou da Senhora Doutora Maria Alzira da Costa Vaz, a resposta à reclamação que efetuei.

***

From: Maria Alzira Custodio Vaz 

Sent: quarta-feira, 14 de outubro de 2020 17:20

To: Manuel Peralta; Manuel Tomas Geraldes; cm-castelobranco

Cc: freguesiaalcains@gmail.com; ucsp.alcains; ucccastelobranco@ulscb-min-saude.pt; Secretariado CA; secretariado.ca@ers.pt

Subject: RE: Extensão de saúde de Alcains. 

Exmº Senhor

Manuel Peralta,

 

Venho, deste modo, esclarecer que o meu envio do seu email para o Dr. Manuel Geraldes foi um erro, uma vez que a extensão de saúde de Alcains pertence à ULS de Castelo Branco e não ao Agrupamento de Centros de Saúde da Cova da Beira.

Neste contexto, não me é devida qualquer resposta pelo Dr. Manuel Geraldes uma vez que o assunto em apreço não se insere na área geográfica da sua responsabilidade.

Assim esclarecido, solicito que seja correto nas suas abordagens, da mesma forma que eu fui consigo. 

Com os melhores cumprimentos,

Maria Alzira Vaz

Diretora do Departamento de Recursos Humanos

Manuel Peralta

A Extensão de Saúde de Alcains, em tempos de Covid. (4)

Aos responsáveis pelas Unidades de Saúde Locais, ULS, de Castelo Branco e Alcains.

Por indicação da Drª. Maria Alzira Vaz, em email recente, aguarda ela e aguardo eu, na qualidade de reclamante, resposta à reclamação que efetuei, relativa à qualidade do atendimento na Extensão de Saúde de Alcains.

Porque apenas quero contribuir para a melhoria dos serviços, numa terra onde popularmente se diz, “ladra mas não se morde”, sou compreensivo relativo  aos constrangimentos atuais.

E estes são de dois tipos, gestão local e estrutural.

Se o primeiro constrangimento está ao nosso alcance, atendimento telefónico atempado, resposta aos email, simpatia, entre outros, o segundo de ordem estrutural, é o principal responsável pela degradação da imagem e qualidade do SNS local.

Assim.

1. Edifício

Foi um erro aproveitar o atual edifício, e instalar ali o que não existe em Alcains, um Centro de Saúde, quando efetivamente se trata de uma Extensão. 

Sugiro retirar as mentirosas letras de Centro de Saúde, que como diria a Joacine, “é mentira”… “é mentira”…

O primeiro andar, sem elevador, com uma escadaria em granito ingreme, está desocupado para utentes.

Tudo ali é insuficiente, desde os cubículos onde médicos e enfermeiros prestam serviço, passando pelos parcos espaços existentes para atendimento e salas de espera de utentes.

Alcains terá atualmente cerca de 3500 habitantes com elevada taxa de envelhecimento e sem renovação da juventude que parte.

Antes de Covid a situação já era de rotura, com crianças e acompanhantes em cubículo com uma pequena ventana de ar exterior, os utentes em espera no corredor de acesso ao cubículo das crianças, sem ventilação natural, ou sentados em fila contínua de cadeiras no corredor de acesso aos cubículos dos médicos e enfermeiros.

As filas de espera para atendimento eram constantes, e, em tempos de gripe, estavam ali criadas condições, onde, a proximidade, era o caldo de cultura para a propagação da mesma.

Neste ambiente, e com a continuada falta de recursos, nomeadamente humanos, foi-se caminhando apesar das dificuldades.

Entretanto, surgiu o Covid.

Ali na Extensão onde antes se convivia entre entalados e enlatados, com o Covid, e as recomendações de manter as distâncias de segurança, tornaram impossível o convívio habitual. 

E apareceram então as desgraças feitas, não confundir com Graça Freitas.

Eventualmente, repito eventualmente, por falta de equipamentos e proteções adequadas e, tentando cumprir as recomendações de segurança, os funcionários da Extensão, em espaço que já era exíguo, adaptaram o atendimento presencial à nova e inesperada  situação e os utentes que já mal cabiam na Extensão, transbordaram para fora dela em filas que ontem chegaram a ser de mais de dez pessoa em espera.

Ao frio, ao sol, idosos e mais jovens esperando atendimento.

Esta é a grave situação atual.

2. Sugestão

Como sair disto.

Estamos na segunda onda Covid. 

Vacinas chegarão amanhã na boca dos beijoqueiros e “selfíticos” do costume, políticos. 

Para Médicos, Virologistas  e demais especialistas que convirá seguir, tal demorará.

Mais ondas Covid virão, entretanto.

Manter ali os serviços de saúde, será perpetuar esta desgraça feita e por em causa a prestação dos cuidados de saúde, num momento em que Gripe e Covid, serão misturas explosivas.

Os vários pavilhões da  escola  José Sanches, antigo Ciclo Preparatório, estão desocupados. Em meu entender  e atendendo à grave situação atual e futura, não seria de transferir para ali os serviços da Extensão?

Espaço não falta, há muito estacionamento para viaturas, a mudança seria fácil, pois a Extensão  está vazia de equipamentos auxiliares de diagnóstico, e, quer médicos quer enfermeiros, com facilidade transportariam os estetoscópios ou as agulhas da injeções.

Se acaso esta minha proposta tiver vencimento, não se esqueça de ali colocar uma máquina dispensadora de café.

Vou remeter este email para o Sr. Presidente da Câmara da cidade de Castelo Branco.

Ao dispor.

Manuel Peralta

A Extensão de Saúde de Alcains, em tempos de Covid. (3)

 Admiro a Senhora Doutora Maria Alzira Custódio Vaz.

Com a sua proactiva atitude, há respostas e há pelo menos a certeza de que as reclamações dos utentes, não são remetidas para o congelador dos temas a aguardar resposta.

Mas se por acaso tivesse estudado mecânica, teria decerto aprendido a teoria do “veio louco”. 

Os veios loucos fazem parte das engrenagens, estão normalmente bem colocados, recebem energia de outros veios, mas, não a transmitem.

Neste sistema o veios loucos estão em maioria e a energia dos outros veios perde-se, esvai-se em expressões como a do funcionário que me atendeu, na extensão de saúde dizendo que apenas tinha duas mãos… ao que eu retorqui. 

Só duas?

E fico-me por aqui.

A Doutora Maria Alzira, remeteu a minha reclamação também para o Senhor Doutor Manuel Tomás Geraldes, que é Diretor Executivo do Agrupamento de Centros de Saúde da Cova da Beira.

Assim.

***

From: Maria Alzira Custodio Vaz

Sent: segunda-feira, 12 de outubro de 2020 15:17

To: Manuel Tomas Geraldes

Cc: manuel-r-peralta@sapo.pt; Departamento de Recursos Humanos

Subject: Utente nº 273494260, Manuel da Paixão Riscado Peralta, Alcains.

Exmº Senhor

Diretor Executivo do ACES Cova da Beira

Dr Manuel Geraldes

Considerando que o assunto abaixo exposto não se revela ser da área de competência deste Departamento, procedo ao reenvio das mensagens infra, solicitando a V. Ex.ª se digne informar o que sobre o assunto entender por bem.

Com os melhores cumprimentos,

Maria Alzira Vaz

Diretora do Departamento de Recursos Humanos

Administração Regional de Saúde do Centro, I.P.

Alameda Júlio Henriques

3000-457 Coimbra

***

Entretanto, e tentando aproveitar a disponibilidade manifestada em ajudar da Senhora Doutora Maria Alzira, remeti-lhe o email que abaixo podem ler.

***

De: Manuel Peralta

Enviada: 12 de outubro de 2020 13:54

Para: Departamento de Recursos Humanos

Assunto: Utente nº 273494260, Manuel da Paixão Riscado Peralta, Alcains.

 

Boa tarde

Ao cuidado da Dr.ª Maria Alzira Custódio Vaz.

 

Remeto reclamação sobre a situação quase caótica que existe na prestação do atendimento ao utente, na extensão de saúde de Alcains, de que é responsável.

Conviria passar por cá sem previamente se anunciar.

Verá que vale a pena.

Informalmente se decidir e puder contatar com utentes, verá que a radiografia terá pontos que valerá a pena valorizar.

Obrigado e ao dispor.

Manuel Peralta

Assim foi.

Agora que já conheço o responsável do agrupamento dos centros de saúde, no qual se insere a periférica extensão de Alcains, aguardo a resposta à reclamação que apresentei.

Voltarei

Manuel Peralta

A Extensão de Saúde de Alcains, em tempos de Covid. (2)

Claro como era de esperar, a minha reclamação agitou as várias administrações da saúde e as respostas começaram a surgir.

Mas como também era de esperar, apesar do pomposo nome de Conselho de Administração Regional de Saúde do Centro, esta instituição nada tem a ver com o assunto.

E como é claro de ver, Castelo Branco fica no norte de Portugal e não no centro como eu pensava.

Afinal a responsabilidade é da, reparem no nome, Vogal do Conselho de Administração e Diretora Clínica da Unidade Local de Saúde de Castelo Branco, Entidade Pública Empresarial, Senhora Doutora Maria Eugénia André.

Vejam o email que se segue.

From: Departamento de Recursos Humanos

Sent: segunda-feira, 12 de outubro de 2020 16:24

To: Secretariado CA

Cc: Maria Alzira Custodio Vaz; manuel-r-peralta@sapo.pt

Subject: Utente nº 273494260, Manuel da Paixão Riscado Peralta, Alcains.

Exmª Senhora

Dr.ª Maria Eugénia André

Vogal do Conselho de Administração e Diretora Clínica da ULS de Castelo Branco, EPE

Considerando que o assunto abaixo exposto não se revela ser da área de competência deste Departamento, procedo ao reenvio das mensagens infra, solicitando a V. Ex.ª se digne informar o que sobre o assunto entender por bem.

 

Com os melhores cumprimentos,

Maria Alzira Vaz

Diretora do Departamento de Recursos Humanos

Administração Regional de Saúde do Centro, I.P.

Alameda Júlio Henriques

3000-457 Coimbra

***

Claro que muito menos me atrevo a escrever para o Ministério da Saúde, que decerto sacudirá, por ausência de resposta a água do capote, dizendo que desconhecem este Alcains do Interior Vazio…

E assim estamos, com o SNS com mais proximidade, o que por aqui, quer dizer, por favor, afastem-se de nós. Queremos mais proximidade sim, mas não com a periférica extensão da saúde de castelo branco, Alcains.

Do Conselho de Administração da ERS, Entidade Reguladora da Saúde, nada, por enquanto.

Hoje, 13 de outubro, pelas 11h32 min, recebi email de Alcainense atento que me dia que “neste momento a fila na Extensão de Saúde era enorme”.

Voltarei.

Manuel Peralta

A Extensão de Saúde de Alcains, em tempos de COVID. (1)

Várias têm sido as queixas que, quer por amigos ou familiares, me chegam sobre o estado dos serviços na Extensão de Saúde de Alcains.

Desde a falta de condições do edifício, insuficiente face às necessidades da população, ao quase inexistente atendimento telefónico, bem como às dificuldades criadas à entrada dos utentes, passando pela proximidade entre pessoas quando dentro das instalações, aliada à ausência de resposta aos email, como me aconteceu, não posso ficar indiferente, nem ter medo, sim, é de medo que se trata, de denunciar publicamente o que por ali se passa.

Para o comprovar, dou conta a quem me lê, da reclamação que fiz, a partir de um caso concreto, o meu, sobre o que acabo de dizer.

Sugiro portanto a leitura deste email que abaixo descrevo, bem como as entidades junto de quem reclamei.

Entidade Reguladora da Saúde, Conselhos de Administração das Administrações de Saúde da Região Centro, e da Unidade Local de Saúde e Diretora Clínica da Unidade Local de Saúde de Castelo Branco, Unidade Local de Saúde de Alcains, (Extensão de Saúde), e claro para a Câmara de Castelo Branco e para a Junta da Freguesia de Alcains.

Remeti igualmente para uma plêiade de Alcainenses, que residem por aqui e em Portugal e Europa.

Manuel Peralta

***

From: Manuel Peralta

Sent: segunda-feira, 12 de outubro de 2020 13:33

To: 'arscentro@arscentro.min-saude.pt'; 'secretariado.ca@ers.pt'

Cc: 'ucccastelobranco@ulscb-min-saude.pt'; 'ucsp.alcains@ulscb.min-saude.pt'; 'freguesiaalcains@gmail.com'; 'camara@cm-castelobranco.pt'

Subject: Utente nº 273494260, Manuel da Paixão Riscado Peralta, Alcains.

Bom dia

Reclamo a quase inexistente atenção ao utente que paira nestes serviços.

Quer via email, quer por atendimento telefónico, a situação é desesperante.

Por email, não respondem.

Por telefone, idem aspas, aspas.

Hoje e pela terceira vez, decidi voltar a telefonar e anotar. Pelas 12h49, telefonei, pelas 12h51, 12h53, 12h55, 12h57, era desligado de 2 em 2 minutos.

Acabaram por me atender, pelas 13 horas, depois destas tentativas.

Conheço casos ainda mais desesperantes de idosos que ali têm de se deslocar, extensão de saúde de Alcains, apenas para requisitar medicamentos.

Por favor, não digam para não sairmos de casa, evitando comportamentos de risco, para depois nos fecharem as portas e os acessos de que necessitamos.

Reforcem os atendimentos, telefónicos e pessoais para evitar mais ansiedades  aos utentes.

Manuel Peralta

***

From: Manuel Peralta

Sent: segunda-feira, 12 de outubro de 2020 09:07

To: 'ucsp.alcains@ulscb.min-saude.pt'

Cc: 'ucccastelobranco@ulscb-min-saude.pt'

Subject: Utente nº 273494260, Manuel da Paixão Riscado Peralta, Alcains.

Bom dia

Aguardo por resposta.

Com este email, pretendo poupar uma ida à Extensão de Saúde.

Tenho 71 anos, sou grupo de risco.

Agradeço que me respondam. Estou a ficar sem medicação.

Aguardo.

Melhores cumprimentos

Manuel Peralta

***

From: Manuel Peralta

Sent: sexta-feira, 9 de outubro de 2020 13:46

To: 'ucsp.alcains@ulscb.min-saude.pt'

Subject: Utente nº 273494260, Manuel da Paixão Riscado Peralta, Alcains.

Boa tarde

Agradeço que me seja passada a receita dos medicamentos que estão digitalizados em attach.

Assim.

A minha médica de família é a Srª Doutora Silvia, … “Ricco”.

E ……..R, 40+25 mg, ………….2 caixas.

L …….O, 1mg, ……………………3 caixas.

C …R, 5mg, …………………….. 3 caixas

Agradeço me informem quando poderei deslocar-me à Extensão de saúde para levantar a receita.

O contacto pode ser por email ou para os telefones xxx xxx xxxx ou xxx xxx xxxx.

Caso optem para receita eletrónica, deve ser enviada para o telefone, xxx xxx xxxx.

Obrigado

Manuel Peralta

À medida que for obtendo respostas, delas darei conhecimento. 

Agradeço a todos os que me leem que deem o seu testemunho, quer denunciando, apoiando ou criticando o que por ali e connosco, se passa

Manuel Peralta