Dou a conhecer a resposta da ERS, Entidade Reguladora da Saúde, à reclamação que efetuei, sobre o deficiente funcionamento da extensão de saúde.
Entidade Reguladora da Saúde
Rua S. João de Brito, 621 – L 32
4100-455 PORTO
Ex.mo(a) Senhor(a)
Manuel Peralta
Nossa Referência: RS_316827/2020 - REC_75190/2020
Data: 13-10-2020
Assunto: Reclamação - Exp_145492_2020
Prestador: UNIDADE LOCAL DE SAÚDE DE CASTELO BRANCO, E.P.E. - UCSP DE ALCAINS
Ex.mo(a) Senhor(a),
Confirmamos a receção da reclamação subscrita por V. Ex.ª relativa ao prestador de cuidados de saúde UNIDADE LOCAL DE SAÚDE DE CASTELO BRANCO, E.P.E. - UCSP DE ALCAINS, que nos mereceu a melhor atenção.
Vimos informar que a mesma foi já inserida no Sistema de Gestão de Reclamações da Entidade Reguladora da Saúde (ERS), tendo-lhe sido atribuída a referência REC_75190/2020. Sempre que se dirigir à ERS no âmbito desta reclamação, deverá indicar esta referência.
Uma vez que cada reclamação vai, em primeiro lugar, ao conhecimento do prestador de cuidados de saúde, que é quem tem a obrigação legal de a analisar, de lhe responder e de dar conhecimento à ERS do seguimento que lhe dispensou, iremos nesta data remeter uma cópia ao estabelecimento visado.
Posteriormente, a ERS procederá à monitorização e apreciação do tratamento dado pelo prestador a este assunto, nos termos e por força dos seus Estatutos, aprovados pelo Decreto-Lei n.º 126/2014, de 22 de agosto, procurando assegurar a adequação da análise e tratamento da situação.
Para acompanhamento do estado da sua reclamação, poderá aceder, na página da ERS – www.ers.pt – à opção “Consulta de reclamações” que surge no rodapé cinza escuro. Poderá também contactar a nossa linha de apoio 309 309 309 (de 2ª a 6ª feira, das 9:00h às 17:30h) ou enviar um pedido de informação para o endereço eletrónico reclamacoes@ers.pt.
Com os melhores cumprimentos,
Departamento do Utente
Manuel Peralta
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